1. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại ESKEDESK (căn cứ vào hóa đơn mua hàng)
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại)
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng,…)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn )
ESKEDESK sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
- Sản phẩm được giao không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
- Sản phẩm được giao không đạt các tiêu chuẩn chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ESKEDESK để trao và làm thủ tục đổi trả hàng.
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả: Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa. Sản phẩm gặp tình trạng hỏng hóc, bong tróc, bể vỡ,…do lý do chủ quan từ người sử dụng
